Les engagemements Expéditions

Expédition de votre colis

Les délais de livraison indiqués dans nos offres sont entendus en jours ouvrés et données à titre indicatif par le transporteur. Les retards éventuels ne sauraient justifier l’annulation de la commande ou donner lieu à des indemnités ou pénalités. Les causes pénales figurant sur les papiers commerciaux de nos clients nous sont inopposables. En aucun cas Normatech Médical ne pourra être tenue comme responsable en cas de non-respect de ces délais. La société NORMATECH MEDICAL est libérée de son obligation de livraison par tout cas de force majeure ou de cas fortuit (grèves, inondations…)

Toutes nos marchandises voyagent aux risques et périls de l’acheteur en cas de retour ou d’envoi effectué Franco de port et contre remboursement. Il appartient au client de vérifier les expéditions à leur arrivée et de formuler ses réserves sous 48 heures par lettre recommandée au transporteur.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via GLS avec un numéro de suivi et remis avec signature. Les colis peuvent également être expédiés via DPD ou La Poste. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Frais de livraisons en France Métropolitaine, Corse et Monaco :

-Commande < à 120 €ttc = Frais de livraison de
7,90 €ttc : Point relais
8,90 €ttc : Lieu de travail
9,90 €ttc : Predict

-Commande > à 120 €ttc = Frais de livraison GRATUIT

Supplément 5 €ttc pour la Corse et les zones montagnes.

Votre commande vous est livrée en main propre via DPD ou La poste. En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, le transporteur dépose un avis de passage afin de convenir d’une nouvelle date de livraison ou d’une mise à disposition de votre colis dans un Relais Colis proche de chez vous.

A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour planifier la livraison ou pour le récupérer en Relais Colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. Les frais de port pour un second envoi seront alors à votre charge.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu’une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de port liés.

Si un produit est non conforme à la commande, vous devez nous en informer en nous contactant au 05 61 37 68 45 ou en nous envoyant un mail à info@normatech-medical.com, dans un délai de 48 h à compter de la réception de votre commande.

RETOURS et REMBOURSEMENTS :

Aucun retour de matériel ne devra être effectué sans notre accord écrit. Vous disposez d’un délai de 8 jours ouvrables à compter du jour de livraison pour demander un remboursement ou un échange. Pour cela, vous devez au préalable et impérativement nous contacter au 05 61 37 68 45 ou à info@normatech-médical.com.
Tous les articles peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation excepté ceux portant une mention contraire. Les produits devront nous être retournés sans avoir été utilisés, dans leur emballage d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc…) accompagnés d’une copie de la facture ainsi que le formulaire de retour transmis par nos services.

Les frais de retour sont à votre charge si les produits ne vous conviennent pas. Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après réception des produits retournés dans nos locaux, si ceux-ci respectent la règle définie précédemment. Le remboursement s’effectuera sous forme de crédit sur votre compte bancaire, par chèque ou par bon d’achat.

Sachez que, si le motif de retour vient d'une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port (uniquement pour la France Métropolitaine). Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis.
Pour les livraisons hors de France Métropolitaine, les frais de retour seront à votre charge mais pourront vous être remboursés après règlement du litige sous forme pécuniaire ou sous forme de cadeaux.
Les frais et risques liés au retour du colis sont à la charge de l'expéditeur.

Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert, qui vous semble litigieux... Notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer.

-Colis livré par la Poste
Si l'un de vos produits dans le colis déposé par la Poste est endommagé lors du transport, contactez immédiatement votre bureau de poste pour le signaler afin qu'il vous délivre un procès-verbal de constatation de détérioration ou spoliation (P.V. fait par le bureau de poste distributeur). Transmettez rapidement ce document à nos services afin de lancer les procédures habituelles.
-Colis livré par DPD
Si le colis est détérioré et que le produit s'avère endommagé, émettre impérativement des réserves sur le bon du livreur, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.

Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale. 
Il faut noter précisément la raison des réserves ("colis endommagé", "ouvert", "carton écrasé", etc.). Sans réserve sur le bon de livraison, il sera difficile par la suite de répondre favorablement à une réclamation

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